Coordinateur de service support SI (F/H)

Coordinateur de service support SI (F/H)

Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?
En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”
APICIL, Uniques, Ensemble.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Au sein de la Direction des Systèmes
d’Information du groupe, vous intégrerez le service Support Utilisateurs
qui a en charge la gestion des process IT (incidents, problèmes, biens, CMDB,
…), la gestion des identités (accès et habilitations), le support niveau 2
autour de l’environnement de travail et les outils internes IT (EASYVISTA,
SYSPEO, …).

Vos missions seront les suivantes : 

Piloter
les Services Support dont il a la charge (responsabilité directe ou
backup) :

• Assister et conseiller sur l’utilisation des services ;
• Vérifier et assurer la qualité et la performance du fonctionnement des services ;
• Identifier et mettre à jour le référentiel documentaire de l’architecture des services dans la CMDB ;
• Mettre à jour, diffuser les bases documentaires et de connaissances ;
• Contribuer à l’amélioration continue des services ;
• Conseiller les projets sur les notions de service, d’exploitabilité ;
• Créer et exploiter les nouveaux services.

Assurer
la relation utilisateurs :

• Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour l’ensemble du SI ;
• Mettre à jour et diffuser les guides d’utilisation des services ;
• Organiser et animer les instances de gouvernance (comités de fonctionnement avec les utilisateurs, instances opérationnelles internes DSI) ;
• Assurer la production des indicateurs, tableaux de bord et documents.

Piloter
les activités sous-traitées :

• Organiser et animer les instances contractuelles avec les fournisseurs ;
• Participer à la formalisation et s’assurer du respect des plans d’Assurance Qualité et des conventions de service liés aux contrats ;
  Publier et gérer les tableaux de bord de pilotage des services et des prestations ;
• Contribuer à l’élaboration des cahiers des charges d’évolution des prestations sous-traitées.

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L’EMPLOI :

Compétences techniques :

• Microsoft Power BI
• EasyVista (outil ITSM)
• Des compétences sur SYSPEO / Outil PLANISWARE Enterprise (gestion des Activités) seraient un plus

Autres compétences :

• Sensibilité au contexte de production, à la sécurité, la performance, la qualité et la disponibilité
• Capacité organisationnelle et autonomie, facilité à travailler en mode transverse et en équipe
• Possibilité d’intervention en dehors des heures ouvrées
• Relationnel et pédagogie

BAC + 3 en informatique

Expérience de 5 à 10 ans minimum dans un emploi
similaire

Ce que vous trouverez :

• Une équipe dynamique à taille humaine
• Un quotidien riche et varié partagé entre le pilotage des process / activités et la relation utilisateurs
• Une entreprise où il fait bon vivre 
• Une réelle volonté de vous accompagner dans la prise en main de votre poste et votre intégration au sein de l’entreprise