Gestionnaire recouvrement amiable (F/H)

Gestionnaire recouvrement amiable (F/H)

Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?
En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”
APICIL, Uniques, Ensemble.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Activité 1 : Analyser et réaliser un diagnostic de la situation juridique et comptable

– Contribuer au traitement des inscriptions de privilèges

– Etudier et traiter les demandes de remise de majorations de retard et les délais de paiement

– Effectuer les opérations de ventilation, d’affectation des montants encaissés et les mouvements sur comptes requis pour garantir la validité du compte client

Activité 2 : Gérer la Relation client

– Renseigner, conseiller les clients sur leur situation, leurs droits et la réglementation

– Répondre aux réclamations

– Gérer les suites à donner (SAD)

– Assurer une relation client distinctive et personnalisée quel que soit le type de contact (physique, téléphone, courrier, email, …) dans un objectif de qualité et de réactivité

– Participer à l’amélioration continue des processus, des procédures et des modes opératoires

– Enregistrer et ventiler le courrier, les mails entrants, …

Activité 3 : Effectuer le reporting de son activité

Activité 4 : Réaliser les opérations de recouvrement amiable

– Assurer la réalisation et le suivi des actions de recouvrement amiable en veillant au respect de la règlementation d’activer les leviers nécessaires à la résolution de sa problématique.

Activité 5 : Réaliser des appels sortants

– Dans le respect de l’intimité client et dans le cadre de campagnes d’appels sortants, proposer des solutions amiables à l’entreprise en retard de paiement : informer, expliquer la situation de son compte, argumenter afin d’obtenir la régularisation de sa situation avant toute action contentieuse

– Apprécier s’il est opportun d’accorder un délai de paiement : dans l’affirmative, le formaliser et en assurer le suivi
– Enrichir les outils d’interlocution, par une réactualisation des informations avec le débiteur (mail, téléphone, nom, fonction) via la création de bloc-notes dans l’UR et un traçage des actions dans Selligent

Activité 6 : Assurer une réponse aux appels entrants

– Suite aux envois de masse de courriers de recouvrement prévus par le fonctionnement des outils Retraite : être l’interlocuteur privilégié capable de répondre à la demande client et d’activer les leviers nécessaires à la résolution de sa problématique
– Suite à l’envoi d’avis d’inscription de privilège, être l’interlocuteur capable de justifier cette action ou de détecter et de veiller à la régularisation de l’anomalie identifiée.
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CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L’EMPLOI :

BAC + 2 / DUT / ou expérience professionnelle équivalente en chargée de recouvrement