Team Manager – Centre de Relation Client F/H

Team Manager – Centre de Relation Client F/H

 Au sein de la Direction des Opérations et dans le cadre d’un poste vacant, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H. 

Le Team Manager (h/f) interviendra sur les missions suivantes (liste non exhaustive) :

• Encadrement et accompagnement d’une équipe de gestionnaires et/ou technicien de décision technique ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps …),
• Montée en compétence des Gestionnaires de garanties par un accompagnement quotidien,
• Pilotage opérationnel de l’activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI’s) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargé de Qualité et Formation.
• Mise à jour des reportings opérationnels,
• Traitement des dossiers difficiles (process d’escalade),
• Recrutement, intégration et formation en collaboration avec les RH et les Chargés de Qualité et Formation,
• Suivi de la satisfaction Client et mise en place d’actions correctrices,
• Participation à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle,
• Participation à la gestion opérationnelle des comptes clients,
• Participation aux comités de pilotage,
• Analyse des requêtes de contrôle,

• Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire
• Vous avez déjà managé une équipe en direct
• Une expérience au sein d’un centre de relation client est demandée
• Nous recherchons une personne qui soit orientée satisfaction et relation client
• Un niveau d’Anglais est un atout mais n’est pas rédhibitoire pour le poste

• Poste en CDI, statut cadre
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

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