Coordinateur Qualité Prestataire H/F

Coordinateur Qualité Prestataire H/F

L’ambition d’Alptis ?  Permettre à chacun d’être acteur de sa santé !

Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance.
Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes : gouvernance participative et rentabilité raisonnée.
Le Groupe Alptis intervient dans les domaines de l’assurance santé, de la prévoyance, de l’assurance de prêts, de l’épargne retraite et du financement, pour les particuliers, les travailleurs non salariés et les entreprises.

Nous sommes forts de :

• 600 collaborateurs engagés
• 475 000 adhérents
• 7 900 courtiers et conseillers en gestion de patrimoine indépendants

Rejoindre Alptis, c’est intégrer un groupe qui conjugue bienveillance et performance, où l’on joue collectif, dans lequel on peut grandir et vivre des projets enrichissants.

Rejoignez le siège d’ALPTIS à Lyon au poste de Coordinateur Qualité Prestataire H/F en CDI.

MISSION :

Votre mission consiste à gérer les relations avec le/les prestataires externes (partenaire de la gestion des flux de débordement téléphonique) dont le Service Relation Client est partenaire.

Vous êtes leur référent au quotidien et gérez les interactions diverses :

• • Communiquer sur les prévisionnels /capacitaires
  • Evaluer les impacts productivité et qualité tous les mois
  • Etre acteur dans les échanges quotidien, points hebdo, copil mensuel et trimestriels qualité
  • Participer à l’évolution des process (communication, formation, feed-back, analyse qualité au travers des écoutes et contre-évaluations faite par le prestataire)
  • Gère la résolution des anomalies (informatique, technique, tickets ….)
  • Etre responsable de la communication envers le/les prestataire(s) (communication directe, reporting, Base de connaissance…)
  • Mettre en place des actions de formation avec l’interlocuteur dédié : création de modules
  • Evaluer l’efficacité des dispositifs de formation
  • Mettre en place des actions d’amélioration continue (ex : mise en place en de picking d’écoute clients)

Vous participez à des projets divers d’évolutions (force de proposition pour générer des évolutions avec le prestataire)

Vous recueillez les attentes des managers opérationnels (Direction, superviseur, responsable d’équipe …)

Vous contribuez, lorsque cela est possible, à l’élaboration des formations et dispense des formations aux équipe du Service Relation Client.

Vous êtes en entraide avec le pôle Qualité Formation par diverses actions du quotidien.

Vous assurez un rôle de veille, sur la règlementation en vigueur, et sur les évolutions concernant les différents périmètres gérés par la plateforme 

ET VOUS ?

De formation supérieure, vous possédez une première expérience dans l’analyse et la qualité, idéalement dans le cadre d’un centre de relation clients. 

Vous possédez une forte aisance relationnelle et rédactionnelle, et excellez par votre organisation.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre esprit d’analyse et de synthèse. 

Plus d’information sur le poste : 

• Rémunération : salaire selon expérience
• Horaires fixe : 9h-17h30 / 37h12 par semaine
• jusqu’à 10 jours de télétravail par mois,
• Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur,
• 14 RTT/an,
• Carte tickets-restaurant

Idéalement situé dans le quartier de la manufacture des tabacs, nos locaux sont à quelques minutes à pied du métro D « Sans Souci » et du tramway « Manufacture Montluc ».

Un parking est également mis à la disposition de nos collaborateurs ! 

Alors, ce poste est fait pour vous ? Toute l’équipe a hâte de vous accueillir !

Chez Alptis, nous croyons en une culture d’entreprise ouverte, respectueuse de la diversité des individus. Nous œuvrons pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir, apportant ainsi sa contribution unique à notre mission « accompagner et protéger les différents parcours de vie ».