Indemnisation, prestations et solutions d’accompagnement

« Je m’appelle Carla et je suis chargée d’assistance.

Je travaille au Front Office qui est le point d’entrée des dossiers sinistres habitation chez Dynaren.

Mon métier ? je réponds aux besoins des assurés en trouvant l’entreprise adaptée qui pourra réaliser les travaux de remise en état de leur bien et ce, le plus rapidement possible. Tous les jours, je suis en contact avec les différents interlocuteurs d’un dossier : le client assuré victime du sinistre, le gestionnaire d’assurance, l’expert et le partenaire de notre réseau qui va intervenir sur les lieux du sinistre.

Chaque dossier est différent, c’est aussi ce qui fait l’intérêt de mon travail. L’objectif est que le client soit rassuré et que le dossier se déroule bien jusqu’à sa satisfaction finale, après la fin des travaux.

Mon job assure car il a du sens. Je ne fais pas un dossier pour rien, je sais que je vais aider une personne, c’est gratifiant. »

Carla est dynamique, elle a le sens du relationnel et du service. Des qualités qui lui servent au quotidien chez Dynaren.

« Je m’appelle Constance Rollet et je suis chargée de règlement en alternance dans l’assurance.

Après une licence de Droit, je suis actuellement en Master 2 Droit des assurances à l’IAL, Université Jean Moulin Lyon 3. J’ai choisi le secteur de l’assurance après avoir découvert cette matière en Master 1 Droit Privé et Judiciaire. J’ai ensuite réalisé un stage dans ce domaine afin d’affiner mon choix et de lever tous les préjugés associés au monde de l’assurance.

En tant que chargée de règlement, je fais partie d’une équipe de 15 personnes. Nous avons pour mission la gestion des sinistres dommages aux biens, en particulier ceux concernant les risques entreprises. Je traite les déclarations de sinistre, analyse les contrats, organise des expertises, prends les décisions de prise en charge, procède à l’ordre de règlement.

Mon job assure parce qu’il participe à la bonne application du contrat d’assurance souscrit par nos clients et parce qu’il permet d’aider l’économie des entreprises clientes.

Je recommande le secteur de l’assurance parce qu’il tient une place importante dans le développement économique et que nos missions en tant qu’alternants sont très formatrices et responsabilisantes. J’ai un job qui assure, en alternance, chez AXA France. »

« Je m’appelle Donatien et je suis expert sinistres dans l’assurance.

Mon job consiste à intervenir sur les lieux d’un sinistre afin de rendre compte pour l’assureur de l’ensemble du préjudice subi. Souvent l’interlocuteur principal auprès des assurés, je les accompagne également dans la résolution de la cause de leurs sinistres et je synthétise l’ensemble des informations dans mon rapport final transmis à la compagnie.

Mon job assure car je mets mes compétences et mon savoir au service de sinistrés en les aidant au mieux à retrouver leur situation d’avant sinistre. »

Donatien est rigoureux, dynamique et passionné. Il a un job qui assure depuis plus de 3 ans chez Sedgwick .

« Je m’appelle Edwige et je suis gestionnaire pôle entreprise au sein du cabinet C.BAZILLE et A.GARANDEL / BG PARTENAIRES, spécialisé en assurance pour les entreprises. 

Mon métier consiste à répondre à 3 missions : la gestion de la vie des contrats, la gestion des sinistres et le développement du portefeuille. Ce métier est très polyvalent, il permet de prendre de la hauteur sur la gestion des comptes clients et d’apporter des conseils utiles.

Je suis spécialisée en gestion des sinistres. C’est la mission que j’affectionne le plus car elle lie la partie technique, juridique et la relation client. C’est un vrai métier d’accompagnement et de coordination de tous les acteurs au quotidien. Je procède à l’analyse des déclarations, à l’instruction des dossiers, je mandate les experts et je procède au règlement. J’exerce aussi les recours contre les responsables pour défendre les intérêts de nos clients.

Je suis l’interlocutrice privilégiée entre l’assuré, la compagnie, les experts et les entreprises qui interviennent en réparation.

Mon job assure parce qu’il lie l’humain, les risques d’entreprises et le droit. C’est un métier très diversifié qui permet d’évoluer et en apprendre chaque jour. »

« Je m’appelle Kenza et je suis alternante au poste de chargée de gestion VEI (Véhicule Economiquement Irréparable).

Je suis en BTS GPME à l’AFIP  et ai fait le choix de l’alternance pour allier théorie et pratique.

Je n’avais aucune connaissance du secteur assurance avant et j’ai pu découvrir à quel point le secteur est important dans la vie quotidienne des Français. Être chargé de gestion VEI, c’est faire partie d’une équipe de neuf personnes qui s’occupe de gérer la cession des véhicules irréparables à la suite d’un sinistre ou d’un vol en France ou à l’étranger. Mes missions sont les suivantes : gestion administrative des dossiers de cession à l’arrivée, appels, réception et envoi de mails …

Mon job assure parce qu’il s’occupe de la bonne gestion administrative des véhicules sinistrés et qu’ensuite les véhicules sinistrés grâce à nos récupérateurs agréés peuvent bénéficier d’une seconde vie. Je recommande ce secteur d’activité, car il est bienveillant,  polyvalent, complet et qu’il permet d’avoir des responsabilités.

Chaque jour est opportun pour apprendre de nouvelles choses. Je suis en alternance chez Opteven. »

« Je m’appelle Lobna et je suis Gestionnaire de Garantie Automobile.

Mon job consiste à répondre aux appels de professionnels de l’automobile et des bénéficiaires qui ont contracté une garantie panne pour le véhicule. Cela consiste à renseigner sur le suivi des dossiers, apporter des informations contractuelles, informer sur la procédure à suivre pour déclarer la panne.

Mon job assure car j’ai un contact et un relationnel différents à chaque prise d’appels. Je vais à la découverte d’un dossier et je dois m’adapter à mon interlocuteur qui attend de moi une écoute active, de l’empathie, mais également une réponse et des solutions. Dans cet échange je dois toujours penser à la satisfaction clients, même si parfois c’est un peu difficile. Il faut savoir rebondir. »

Lobna est optimiste, à l’écoute et réactive vis-à-vis de son interlocuteur. Elle a un job qui assure chez Opteven Assurance .

« Je m’appelle Lou-Anne et suis chargée d’assistance chez Dynaren.  »

« Je m’appelle Moran et suis juriste gestionnaire en responsabilité civile médicale »

« Je m’appelle Océane et je suis chargée de gestion VEI (Véhicule Economiquement Irréparable) en alternance.

Après un BAC ES, je suis actuellement en seconde année de BTS assurance à l’école IFPASS Lyon .

J’ai fait le choix de l’alternance afin d’entrer dans le monde du travail et d’appliquer mes connaissances.

Je n’ai pas réellement choisi le secteur de l’assurance, en effet c’est plutôt lui qui m’a choisi. Après un stage au lycée, je me suis rendue compte que ce métier permettait d’aider au mieux les personnes.

En tant que chargée de gestion, je fais partie d’une équipe de 11 personnes qui gère la gestion des véhicules après la cession entre l’assuré et l’assurance. Mes missions sont très variées : appels et négociations avec nos principaux clients, gestion administrative, point de vue pour améliorer notre service.  

Mon job assure parce qu’il participe à la bonne gestion des sinistres. Je recommande le secteur de l’assurance parce qu’il permet une sécurité aux citoyens, et que, même en étant en alternance, je suis très polyvalente et ai des responsabilités.

Je suis en alternance chez OPTEVEN. »

« Je m’appelle Véronique, je suis chef de projet Action Sociale dans le Groupe APICIL .

Mon job consiste à travailler sur des projets d’innovation sociale en lien avec les axes prioritaires qui sont définis par APICIL Prévoyance. Prévention santé en entreprise, accompagnement de l’inclusion et du handicap, mécénat/sponsoring handisport… les domaines sont variés !

L’objectif est de répondre à des problématiques sociales et sociétales, en soutenant des projets innovants qui permettent de développer de nouvelles solutions pour un public fragilisé.

Mon job assure car les projets que j’accompagne ont un impact positif sur la société. »

Véronique est curieuse, active et investie. Elle a un job qui assure depuis 9 ans dans le Groupe APICIL.