Alternance – Technicien support utilisateurs F/H

Alternance – Technicien support utilisateurs F/H

Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?
En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”
APICIL, Uniques, Ensemble.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Contribuer à la fourniture des Services Support :

• Assister et conseiller sur l’utilisation des services
• Vérifier et assurer la qualité et la performance du fonctionnement des services
• Suivre l’exploitation des systèmes et outils de production

Gérer des demandes / requêtes :

• Traiter les demandes /requêtes de son domaine
• Instruire et qualifier les demandes/requêtes pour l’activité de sous• traitée
• Assurer le support de l’activité de sous•traitée
• Traiter les demandes de droits d’accès au SI

Gérer les incidents :

• Remettre les utilisateurs dans une situation de travail acceptable
• Assurer la visibilité des ses interventions en renseignant et documentant les outils servant au suivi de son activité
• Recenser, constater et analyser les anomalies, les dysfonctionnements des équipements, installations spécifiques et régler les incidents de son périmètre.
• Suivre la réalisation des travaux et la résolution des incidents spécifiques à son domaine d’activité.
• Donner les alertes lorsque les incidents sont récurrents afin d’identifier les problèmes
• Assurer le support de l’activité de sous•traitée

Gérer le parc :

• Mettre à jour, au besoin la gestion du parc

Assurer le respect de la qualité des Processus et/ou Services support SI :

• Contribuer à l’amélioration continue des services

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L’EMPLOI :

Profil recherché :

Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 / Bac+3 type BTS CIEL / SIO / informatique ou Licence informatique.

Compétences et qualités attendues :

• Maîtriser la suite office
• Idéalement, maîtriser Power BI
• Rigueur
• Organisation
• Sens du relationnel / bonne capacité de communication