Designer de services (F/H)

Designer de services (F/H)

Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?
En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”
APICIL, Uniques, Ensemble.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

En tant que spécialiste de l’innovation, le designer de service combine ses compétences en design thinking en expérience utilisateur afin de développer des services adaptés aux besoin. 

Vos principales missions : 

• Contribuer à la vision et l’élaboration du plan « Services », en lien avec la compréhension des enjeux du secteur (réglementaires, marché….) et la stratégie du Groupe
• Contribuer à identifier et anticiper des besoins des clients (entreprises, salariés, particuliers, TNS), à benchmarker les services concurrents, et à être en veille sur les tendances et les services du marché, en lien avec l’équipe Veille
• Co animer des ateliers de facilitation avec les parties prenantes et les utilisateurs potentiels, pour designer des nouveaux services, en se basant sur l’expérience utilisateur,
• Construire la proposition de valeur, le concept et le modèle économique des services, ainsi que les indicateurs de suivi,
• Rédiger les cahiers des charges nécessaires aux évolutions et créations de services et aux outils associés
• Mettre en œuvre, expérimenter et lancer les services (conventions avec les prestataires, mise en place dans les outils, supports de communication, formations des équipes commerciales…)
• Analyser et piloter le portefeuille des services (suivi des prestataires et partenaires externes, Rex des pilotes…) et proposer des actions d’amélioration

Gestion de
projet & collaboration

• Négocier
  sur son domaine d’intervention les moyens et ressources nécessaires à la
  mise en œuvre du service avec les parties prenantes concernées 
• Coordonner
  les équipes internes (marketing, juridique, DSI, actuariat…). dans un souci
  de respect coûts, qualité, délais
• Assurer
  le suivi des projets : planning, budget

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L’EMPLOI :

BAC + 5 : Ecole de Commerce ou Master Gestion option Marketing / plus de 5 ans d’expérience professionnelle acquise dans les fonctions marketing / conception d’offre et services / stratégie d’offres.

Compétences attendues :

• Esprit d’analyse
• Créativité et méthodes agiles / design thinking
• Maîtrise de la méthodologie projet
• Aisance orale et rédactionnelle
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Capacité à fédérer et à travailler en transversal.
• Curiosité pour les enjeux sociétaux, RH et santé.
• Appétence pour les outils digitaux