Directeur des Opérations (F/H)

Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?
En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”
APICIL, Uniques, Ensemble.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Le Directeur des Opérations est chargé de superviser et d’optimiser les processus opérationnels de
l’ensemble des départements de gestion des contrats santé et de prévoyance. Il
veille à l’excellence de la mise en œuvre des contrats, au suivi rigoureux et
au paiement des prestations dues, tout en assurant une relation client de
qualité. Il fera appliquer les orientations prises par l’entité et sera garant
de l’efficacité opérationnelle de son organisation.

Les activités principales du Directeur des Opérations  se  déclinent de la façon suivante :

 – Supervision des Départements : Le Directeur des Opérations pilote les quatre départements opérationnels (contrats individuels et collectifs, prestations santé et prévoyance) en assurant leur coordination et leur efficacité.

– Management et Leadership : Il encadre les responsables de chaque département, définit les objectifs, mesure et garantit les performances. De plus, il promeut une culture de collaboration au sein de l’organisation.

– Optimisation des Processus : Le Directeur des Opérations remet en question et améliore l’organisation et les processus afin de fournir un service client de qualité, tout en accroissant l’efficacité et en réduisant les coûts.

– Qualité de Service : Il veille à maintenir un haut niveau de satisfaction client et à améliorer continuellement l’expérience client.

– Certification : Le Directeur des Opérations est responsable de la maintenance des certifications ISO 9001 et 18295 existantes.

– Stratégie et Développement : Il participe à la définition de la stratégie opérationnelle et contribue au développement global de l’entreprise.

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L’EMPLOI :

Diplôme supérieur en gestion, finance, assurance ou domaine connexe. 

Expérience significative en gestion opérationnelle, idéalement dans le secteur de la protection sociale. 

Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion.

Capacité à diriger et motiver une équipe. Excellentes compétences organisationnelles et analytiques.

Forte orientation client et qualité de service.