Superviseur Gestionnaire Sinistre H/F

Superviseur Gestionnaire Sinistre H/F

Au sein du service Exploitation sous les directives du Responsable Exploitation vous assurez les fonctions de supervision de l’équipe des gestionnaires travaux en charge de veiller au bon déroulement des dossiers sinistres. 

Missions Principales de Supervision:

• Superviser et accompagner les collaborateurs au quotidien.
• Piloter et prioriser les tâches en fonction des variations de l’activité du service
• Garantir la bonne prise en charge des dossiers (de l’ouverture à la clôture)
• Assurer le travail collaboratif avec l’animateur régional et les entreprises partenaires
• Garantir l’efficacité et la performance collective

Missions Annexes:

• Veiller au maintien d’une qualité de service optimale dans le respect de la Charte d’appel de Dynaren 
• Assurer l’audit des dossiers
• Réaliser un reporting hebdomadaire de l’activité de l’équipe
• Être force de proposition pour améliorer la qualité de service

Exigences du poste:

• Organisation, rigueur, réactivité, sens des priorités.
• Capacité à travailler en équipe et à être autonome.
• Discrétion, Confidentialité et Exemplarité.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Aisance relationnelle.

Ressources Nécessaires

• Formation de type Bac+2 avec une expérience de 3 à 5 ans minimum.
• Maîtrise des méthodes de management de proximité.
• Maîtrise impérative des outils informatiques en particulier Excel.
• Aisance téléphonique avérée et qualités rédactionnelles

Défis à Relever

• Assurer la cohésion d’équipe 
• Assurer l’atteinte des objectifs 

Avantages :✔️

• Mutuelle et Prévoyance ‍
• Prime d’Intéressement
• Prime de Participation
• Prime trimestrielles
• Titres restaurant (9€) prise en charge à 50%
• Télétravail 
• Horaires personnalisables (plage fixe et variables)
• Prime Vacances
• Intégration : Formation et accompagnement individuel de plusieurs semaines 

Dynaren Assistance est une société d’assistance après sinistre qui met en œuvre, via ses réseaux nationaux d’entreprises et d’agents Dynaren, des prestations de réparation en nature des dommages bâtiment (embellissements, immobiliers), de mise en sécurité (serrurerie, vitrerie, plomberie…) ou de sauvegarde (assèchement, décontamination, dépollution, bâchage, recherche de fuite)

Dynaren Assistance est détenue par deux actionnaires : le groupe Alkera et le groupe Adenes.

Pour l’année 2023, Dynaren a enregistré près de 70.000 dossiers, un chiffre d’affaires de 8,5 millions €HT et géré 48 millions €HT de chiffre d’affaires travaux.

Au 1er Janvier 2024, Dynaren emploie plus de 160 collaborateurs.

L’ambition de Dynaren est clairement définie : la qualité irréprochable de nos prestations et de notre accompagnement pour tous les protagonistes des missions confiées ; ambition portée par notre raison d’être : Apporter la solution travaux bâtiment partout en France