ALTERNANT CHARGE(E) DE CLIENTELE SERVICE CLIENT H/F

ALTERNANT CHARGE(E) DE CLIENTELE SERVICE CLIENT H/F

Relyens est le Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé…) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion…).

Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et citoyens, nous les accompagnons dans la maîtrise des risques liés à la délivrance du soin, à la gestion du capital humain ou à la cybersécurité. Nous déployons une approche globale et unique combinant des solutions de pilotage, de prévention des risques et d’assurance.

Créé à Lyon il y a près de 100 ans par et pour des hospitaliers, Relyens est Entreprise à Mission depuis 2021.

« Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui œuvrent à l’intérêt général, pour construire un monde de confiance.», telle est la raison d’être qui anime nos 1100 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et en Allemagne. À votre tour, rejoignez-nous et impliquons-nous ensemble pour ceux qui s’engagent.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Relyens.eu

Restons connectés : LinkedIn, Twitter, Youtube

Relyens recrute un ALTERNANT CHARGE(E) DE CLIENTELE SERVICE CLIENT H/F dans le cadre d’un ALTERNANCE, basé à Lyon.

Au sein du service relation client, l’alternant charge de clientèle participe a l’accueil, l’accompagnement et le suivi des demandes clients. Il contribue au traitement administratif des dossiers, a la mise a jour des informations et au premier niveau de réponse aux demandes liées aux services, garanties et sinistres. 
Il veille a la qualité de service en apportant des réponses fiables et en assurant un suivi efficace des demandes.

Les missions : 

• Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail) et assurer leur accompagnement dans l’utilisation des services et outils. 
• Traiter les demandes administratives (attestations, réédition de documents, relevés d’informations). 
• Informer les clients sur leur situation (cotisations, garanties, sinistres, démarches à effectuer). 
• Suivre et mettre à jour les dossiers clients dans les outils internes (coordonnées, informations administratives). 
• Participer à la gestion des droits d’accès à l’espace client, au suivi des incidents et à la résolution de tickets. 
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client 

Le profil : 

Vous préparez une formation Bac +2 ou Bac +3 en assurance. 
Vous aimez le contact avec les clients et avez à cœur de leur apporter des réponses claires et un accompagnement de qualité. À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous savez expliquer simplement des informations et instaurer une relation de confiance. 
Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer plusieurs demandes en parallèle tout en assurant un suivi sérieux des dossiers. Vous êtes également à l’aise avec les outils informatiques et curieux(se) d’apprendre à utiliser de nouveaux outils. 
Enfin, vous appréciez le travail en équipe, faites preuve de réactivité et avez envie de développer vos compétences dans un environnement orienté service client

Processus de recrutement :

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec STEPHANIE CARMIGNANI, 

Au cours de cette aventure, vous serez amené(e) à réaliser un questionnaire de personnalité.

Vous aurez également l’occasion de pouvoir échanger avec un membre de l’équipe.

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.