CHARGE(E) DE STRUCTURATION DES PARCOURS CLIENTS

CHARGE(E) DE STRUCTURATION DES PARCOURS CLIENTS

Relyens est le Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé…) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion…).

Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et citoyens, nous les accompagnons dans la maîtrise des risques liés à la délivrance du soin, à la gestion du capital humain ou à la cybersécurité. Nous déployons une approche globale et unique combinant des solutions de pilotage, de prévention des risques et d’assurance.

Créé à Lyon il y a près de 100 ans par et pour des hospitaliers, Relyens est Entreprise à Mission depuis 2021.

« Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui œuvrent à l’intérêt général, pour construire un monde de confiance.», telle est la raison d’être qui anime nos 1100 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et en Allemagne. À votre tour, rejoignez-nous et impliquons-nous ensemble pour ceux qui s’engagent.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Relyens.eu

Restons connectés : LinkedIn, Twitter, Youtube

Relyens recrute un CHARGE(E) DE STRUCTURATION DES PARCOURS CLIENTS dans le cadre d’un ALTERNANCE, basé à Lyon.

Au sein du pole relations clients, rattaché à la responsable clients et bénéficiaires en tant que Chargé(e) de missions de structuration des parcours clients vous devrez :  
Comprendre les parcours clients après‑vente existants
Formaliser ces parcours de manière claire et visuelle
Contribuer à la définition de parcours cibles améliorés, centrés client
Construire un reporting sur nos principaux indicateurs clés (accessibilité téléphonique, enquête, réclamations)

Vos missions :

Identifier les différents parcours après‑vente existants selon les typologies de clients
Identifier les irritants clients, les points de rupture
Formaliser ces parcours sous forme de schéma / mapping clients
Formaliser les parcours cibles  : participer à la réflexion pour qu’ils soient plus fluides, simples et orientés clients
Structurer et documenter les parcours cibles pour un usage opérationnel

Votre profil : 

De niveau BAC +4, vous suivez une formation BAC + 5 (formation en expérience clients, marketing, organisation, qualité)

On vous reconnait les compétences suivantes : 

Capacité d’analyse et de synthèse
Méthodes d’analyse de l’expérience client
Aisance dans la formalisation de processus et la représentation visuelle
Maitrise des outils pack office, outils digitaux

Forte sensibilité à l’expérience et la relation client
Rigueur et organisation
Esprit d’analyse et curiosité
Aisance relationnelle

Processus de recrutement :

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec NADEGE DRUGEON, 

Au cours de cette aventure, vous serez amené(e) à réaliser un questionnaire de personnalité.

Vous aurez également l’occasion de pouvoir échanger avec un membre de l’équipe.

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.