Téléconseiller en micro-assurance

Présentation de la structure
Pionnière en micro-assurance en France, l’Association
Entrepreneurs de la Cité (EDLC) est un intermédiaire
d’assurance à but non lucratif créé en 2007 par plusieurs
groupes d’assurance (April, CNP, Banque Postale, AG2R La
Mondiale, Matmut, CFDP), ainsi que la Caisse des Dépôts et le
fonds d’investissement Evolem.
EDLC assure une mission d’intérêt général en faveur de l’initiative entrepreneuriale des
personnes défavorisées, et a pour but de protéger les personnes exclues du monde du travail
(chômeurs, bénéficiaires des minima sociaux, personnes handicapées, jeunes, seniors) qui
créent leur entreprise. En partenariat direct avec des assureurs porteurs de risques, EDLC
conçoit et commercialise des produits et services d’assurance sociaux et solidaires.
Nos partenaires assureurs :

Présentation du poste
En tant que téléconseiller en en micro-assurance, vous proposerez à des créateurs d’entreprises
en situation de fragilité des solutions de micro-assurance adaptées et à tarifs solidaires telles
que la Responsabilité Civile Professionnelle, la Responsabilité Civile Décennale, la
Multirisque Professionnelle, un contrat Santé, un contrat Prévoyance et un service de
Protection Juridique. Vous accompagnerez ces créateurs dès l’élaboration de leur devis afin de
répondre au mieux à leurs besoins.
Sous la responsabilité de la Responsable de Gestion, vos principales missions seront les
suivantes :
• Intégré directement à notre plateforme de gestion, vous aurez en charge la réception des
appels de nos prospects et adhérents.
• Vous assurerez la prise en charge des appels entrants et accompagnerez les adhérents
au quotidien. À l’écoute, vous analyserez leurs besoins, les conseillerez et les rassurerez
sur l’ensemble des aspects liés à leurs contrats, leurs garanties et leurs services.
• Vous aurez à cœur de renseigner nos assurés sur tous types de demandes (précisions
sur leurs contrats et les garanties souscrites, suivi de dossier, etc.).

• Vous interviendrez notamment sur la mise à jour des dossiers administratifs et le suivi
des échanges via notre outil de gestion, garantissant ainsi un service de qualité et
personnalisé.
• Enfin, vous assurerez un accompagnement multicanal en apportant des réponses
claires et personnalisées par téléphone et par courriel.
• Vous émettrez également des appels sortants afin de rappeler les prospects orientés par
nos réseaux prescripteurs partenaires ou identifiés via notre formulaire en ligne.
• Vous reporterez à la Responsable de Gestion l’avancée de votre activité et ferez
remonter d’éventuelles alertes le cas échéant.

Votre profil
• Bac +2 minimum
• Expérience demandée : 2 ans minimum comme téléconseiller
• La connaissance du métier de l’assurance est un plus
• Appétence pour l’économie sociale et solidaire
• Qualités requises :
– Excellente communication, sens de l’écoute, patience, empathie et diplomatie
– Compétences techniques : maîtrise des outils bureautiques, logiciels CRM et
systèmes de gestion d’appels
– Rigueur, organisation et esprit d’analyse pour traiter les demandes et réclamations
efficacement
– Esprit d’équipe et autonomie
– Sens du service client
• Deux références demandées

Pourquoi nous rejoindre ?
• Une mission porteuse de sens qui contribue à aider des personnes en difficulté
• Un travail polyvalent et varié
• Une structure à taille humaine

Rémunération : 25 000K€
Localisation : Villeurbanne
Prise de poste : dès que possible