Alternance 12 mois – BAC + 3 – Conseiller Clientèle à Distance F/H

Alternance 12 mois – BAC + 3 – Conseiller Clientèle à Distance F/H

Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?
En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”
APICIL, Uniques, Ensemble.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Qui sommes-nous ?

Fondé en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300 collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, 51 000 entreprises clientes et 22 milliards d’euros d’actifs gérés.
Apicil est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif.

Riches de toutes les expertises des entreprises du Groupe, Apicil Epargne conçoit, développe et gère des solutions d’épargne adaptées à chaque profil d’épargnant (particuliers et entreprises).
Certifiée Great Place To Work, Apicil Epargne permet à ses 400 collaborateurs de s’épanouir au quotidien en œuvrant pour la satisfaction de ses clients.

Participez à la création d’un nouveau service et à l’ambition de devenir un modèle de relation client.

Nous créons au sein de la Direction des Services Clients, un nouveau service de relation clientèle épargne. Cette nouvelle équipe sera constituée de 5 personnes : 1 manager, 3 conseillers clientèle dont un appui technique et 1 alternant.

L’objectif principal de cette nouvelle équipe sera de prendre en charge les sollicitations des clients, y répondre directement et leur apporter une solution fiable et de qualité sur leurs produits d’épargne :

– Retraite supplémentaire collective

-Rentes

– Successions

– et dans un second temps assurance vie et retraite supplémentaire individuelle.

Nous recherchons 1alternant pour 12 mois à partir de septembre, en BAC + 3, spécialisation banque/assurance, finance, conseil financier, développement commercial. 

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Vos missions :

– Accompagner les clients qui nous contactent afin de prendre en charge leurs besoins.
– Assurer un taux d’appels décrochés élevé.
– Améliorer la qualité de service et la satisfaction des clients.
– Transmettre avec le plus de précision possible les demandes des clients aux gestionnaires qui se chargeront de leur mise en œuvre.
– Faire remonter les irritants des clients.
– Participer à l’amélioration collective de ce nouveau service grâce à la mise en place d’ateliers.

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Votre profil :

Savoir-faire :
Culture et première expérience en relation client multicanale.
Appétence très forte pour la relation et la satisfaction client.
Capacité à assurer une qualité de service constante et à bien comprendre les demandes des clients.
Aptitude à transmettre des informations claires et détaillées.
Bonus : expériences/connaissances en épargne : notamment Assurance Vie et PER.

Savoir-être :
Sens prononcé du service et de l’écoute : empathie très développée.
Envie d’interagir avec les clients au quotidien.
Capacité d’apprentissage et d’adaptation.

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Processus de recrutement :
Echange téléphonique RH.
Entretien RH en visio.
Entretien avec deux managers de la Direction des Services Clients.

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L’EMPLOI :