CHARGE(E) DE CLIENTELE SERVICE CLIENT H/F

CHARGE(E) DE CLIENTELE SERVICE CLIENT H/F

Relyens est le Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé…) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion…).

Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et citoyens, nous les accompagnons dans la maîtrise des risques liés à la délivrance du soin, à la gestion du capital humain ou à la cybersécurité. Nous déployons une approche globale et unique combinant des solutions de pilotage, de prévention des risques et d’assurance.

Créé à Lyon il y a près de 100 ans par et pour des hospitaliers, Relyens est Entreprise à Mission depuis 2021.

« Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui œuvrent à l’intérêt général, pour construire un monde de confiance.», telle est la raison d’être qui anime nos 1100 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et en Allemagne. À votre tour, rejoignez-nous et impliquons-nous ensemble pour ceux qui s’engagent.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Relyens.eu

Restons connectés : LinkedIn, Twitter, Youtube

Relyens recrute un CHARGE(E) DE CLIENTELE SERVICE CLIENT H/F dans le cadre d’un CDD, basé à Lyon.

 

Rattaché(e) au Service Relations clients Santé Social France, vous rejoignez une équipe dynamique composée de 9 personnes.

Après une formation interne à nos produits et nos outils, vous aurez pour missions principales de :

- Répondre aux demandes de nos assurés, professionnels de la santé et du social, par téléphone ou mail avec pour objectif d’accroitre leur satisfaction. Au besoin, identifier l’interlocuteur approprié en interne et réorienter l’appel.

- Prendre en charge les actes de gestion simples relevant de la vie du contrat (modification du parc de véhicule, rédaction d’attestations, aide à la déclaration de sinistre …)

- Promouvoir l’espace client internet et accompagner l’utilisateur dans sa prise en main.

- Anticiper, détecter et signaler les sources d’insatisfaction.

Profil recherché :
Issu(e) d’une formation BAC+2 dans le domaine de l’assurance, vous justifiez d’une première expérience, idéalement en gestion de sinistres IARD.
Doté(e) d’une aisance relationnelle et rédactionnelle, vous êtes reconnu(e) pour votre agilité et votre sens client.

Compte tenu des permanences du service clients, une disponibilité de 8h30 à 17h30 (excepté 17h le vendredi) est nécessaire

 

 

Processus de recrutement :

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec STEPHANIE CARMIGNANI, 

Au cours de cette aventure, vous serez amené(e) à réaliser un questionnaire de personnalité.

Vous aurez également l’occasion de pouvoir échanger avec un membre de l’équipe.

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.